Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 6 septembre 2026

Chez Verre à soi, chaque bijou et chaque accessoire est préparé avec soin. Si toutefois votre achat ne vous convient pas, un délai de 10 jours est volontairement proposé pour le retour de certains articles, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.

Cette possibilité de retour est un service commercial proposé par Verre à soi et ne constitue pas un droit légal général de rétractation en Suisse.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander le retour d'un article dans un délai de 10 jours à compter de sa réception, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit de retour, veuillez me contacter par e-mail à :

fabienne.geisler@bluewin.ch

Merci d'indiquer votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Le motif de votre demande peut être indiqué à titre informatif, mais n'est pas obligatoire.

La procédure à suivre pour le retour vous sera ensuite communiquée.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné dans le cadre du délai de retour volontaire de 10 jours, un article doit :

• avoir été reçu depuis moins de 10 jours ;

• être dans son état d'origine ;

• ne pas avoir été porté ou utilisé, sauf pour un simple essayage ;

• être retourné avec ses éventuels accessoires et éléments d'accompagnement ;

• être suffisamment protégé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

L'emballage d'origine est souhaité lorsqu'il est disponible, mais son absence ne constitue pas à elle seule un motif de refus du retour si l'article peut être retourné dans de bonnes conditions.

Un retour peut être refusé ou le montant remboursé peut être réduit lorsque l’article a été endommagé, utilisé ou détérioré au-delà de ce qui est nécessaire pour permettre son examen.

3. Articles ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons liées à leur nature ou à leur personnalisation, certains articles ne peuvent pas bénéficier du retour de convenance de 10 jours.

Sont notamment exclus :

• les créations réalisées sur mesure selon les demandes ou spécifications particulières du client ;

• les bijoux ou accessoires personnalisés à la demande du client ;

• les articles fabriqués spécialement pour une commande individuelle et qui ne peuvent raisonnablement pas être proposés à un autre client.

Ces exclusions ne portent pas atteinte aux droits légaux du client en cas de défaut de l'article.

4. Frais de retour

Les frais liés au retour d'un article qui ne convient simplement pas au client sont à la charge du client.

Il est recommandé d'utiliser un envoi suffisamment protégé et, si nécessaire, un service permettant de suivre l'expédition.

Verre à soi ne peut être tenu responsable d'un colis retourné qui n'aurait pas été livré ou qui aurait été endommagé pendant son retour lorsque le problème est imputable au transporteur.

5. Réception et remboursement

À réception de l'article retourné, son état et sa conformité aux conditions de retour sont vérifiés.

Si les conditions sont remplies, le remboursement est effectué dans un délai raisonnable après réception et vérification de l'article.

Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre d'un retour effectué au titre du délai de retour volontaire de 10 jours. Les frais de retour restent à la charge du client.

6. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article présentant un défaut, ou si votre commande arrive endommagée, veuillez nous signaler le problème sans délai, de préférence par écrit, à l'adresse :

fabienne.geisler@bluewin.ch

Merci d'indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, de joindre quelques photographies du produit ou de l'emballage.

Un article présentant un défaut ne doit pas être retourné sans nous avoir préalablement contactés, afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

Les droits légaux applicables en matière de garantie pour les défauts restent réservés. En Suisse, les droits liés aux défauts d'une chose vendue à un consommateur sont en principe soumis à un délai de prescription de deux ans à compter de la livraison, sous réserve des règles et conditions applicables au cas concerné.

7. Échanges

Aucun échange direct d'un article contre un autre n'est proposé.

Si vous souhaitez changer d'article, vous pouvez retourner l'article concerné conformément à la présente politique, puis effectuer une nouvelle commande.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les articles défectueux, vous pouvez me contacter :

Verre à soi
Fabienne Geisler
Rue Saint-Maurice 2
2525 Le Landeron
Suisse

E-mail : fabienne.geisler@bluewin.ch